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滨州市中医医院举办服务礼仪培训班
为加强全医院职工的服务意识，提升医院服务形象和服务水平，改善患者的就医体验，2018年4月2日，滨州市中医医院在四楼会议室举办了服务礼仪培训，本次培训邀请了全国著名的高级礼仪培训师于子珊老师授课。副院长杨艳红、医院护士、临床医技人员共200余人参加了培训。
本次礼仪培训共两场，第一场面向护士进行，第二场面向医技工作人员进行。培训分“礼仪基础知识”“仪表行为训练”“现场模拟演练”三部分进行。
第一场护士礼仪培训中，于老师运用富感染力的语言讲解了护士仪容仪表、仪态举止，护士常用工作礼仪、引导礼仪、电梯礼仪、接待礼仪等护理服务礼仪，以理论讲述、现场演示、分批指导、情景表演等多种形式，指导大家正确把握护理服务礼仪的规范，充分展示个人仪表形象和人格魅力。三个小时的精彩授课赢得了参训人员的阵阵掌声，使参训人员在轻松的气氛中品味礼仪的真谛，在快乐互动中掌握护士礼仪的标准。
第二场医技人员礼仪培训中，于老师采取圆桌分组擂台赛的形式进行，让大家卸下一天的劳累，在欢乐的气氛中感受礼仪的魅力，达到寓教于乐的效果。于老师向大家讲解了微笑服务、语言及眼神交流、握手鞠躬、递接礼仪等服务礼仪知识，现场向大家演示了站姿、蹲姿、坐姿的正确方式。培训过程中，大家认真聆听，仔细学习，积极练习礼仪动作要领，为各自今后工作的开展奠定基础。
本次服务礼仪培训使我院职工对礼仪方面有了更深的理解，帮助广大职工更好地提升自我，有助于审美意识的提高及自我形象的设计和塑造，进一步提升了医院医护队伍的精神面貌和整体形象，受到了医院职工的热烈欢迎与一致认可，给大家忙碌的工作生活增添了一些乐趣和欢笑。通过培训，激励大家将所学知识运用到日常工作中，力求做到内强个人素质，外塑单位形象，以礼仪服务助推医院竞争力的提升。
护理部 张玉芹 协助供稿
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